À chaque achat, le même débat revient. Les budgets se resserrent, les achats précédents sont remis en question et quelqu’un demande invariablement s’il existe une option moins chère. Face à la hausse généralisée des coûts, les entreprises de tous les secteurs cherchent à réaliser des économies partout où cela est possible. Ainsi, lorsqu’il s’agit d’établir le budget, le matériel d’entretien et de gestion des déchets figure rarement en tête de liste… jusqu’à ce qu’il se casse ou pose problème.
La tentation d’opter pour la solution la moins chère est compréhensible. Sur le papier, cela semble limpide : un prix unitaire plus bas, des dépenses moindres. Cependant, ce calcul laisse de côté de nombreux éléments. Dans les environnements où les normes et la sécurité sont intransigeantes, pour prendre une décision logique, il faut calculer l’écart entre le coût initial d’un produit et son coût à long terme.
Quels sont les coûts cachés liés à l’utilisation de matériel d’entretien de mauvaise qualité ?
Les décisions d’achat dans les établissements reposent souvent sur le coût initial, et non sur la facture potentielle quelques mois ou quelques années plus tard.
Les produits bon marché peuvent parfois simplement déplacer le coût, par exemple vers le temps du personnel à nettoyer un établissement, les remplacements et les perturbations du service. Un chariot d’entretien qui se casse en plein service, un collecteur qui se fissure en cas d’usage intensif, un chariot utilitaire qui ne roule plus correctement : chacun de ces incidents détourne un collaborateur de sa tâche, crée une interruption de service et exige un surcroît de travail administratif pour être résolu. Multipliées à l’échelle d’un établissement et sur plusieurs équipes, ces interruptions finissent par constituer un problème majeur.
La sécurité du personnel est un autre coût qui ne figure pas dans le prix unitaire. Un équipement mal conçu, instable ou difficile à manipuler accroît la charge physique des personnes qui l’utilisent. Cela se traduit par un risque de blessure : une blessure entraîne des absences, une baisse de la productivité et, dans certains cas, des départs de personnel – autant d’éléments qui n’apparaissent pas sur un bon de commande.
La question du gaspillage se pose également sur le plan opérationnel. Le fait de remplacer les produits plus fréquemment entraîne une augmentation des déchets et alourdit les tâches administratives liées aux achats. Ces deux aspects ont un coût. Pour les entreprises soumises à des obligations de déclaration des déchets ou ayant fixé des objectifs internes en matière d’achats responsables, la fréquence de remplacement des produits est un facteur à ne pas négliger.
Comment être sûr de choisir un équipement de qualité qui durera ?
Chez RCP, nous sommes fiers de fabriquer des équipements de haute qualité, conçus pour durer. Lorsque les équipes choisissent nos produits, elles en perçoivent toute la valeur. Nous le savons parce que nous leur avons posé la question…
Parmi les personnes interrogées au Royaume-Uni ayant acheté des produits RCP au cours des 12 mois précédant septembre 2025, 94 % ont estimé que nos produits « valaient l’investissement ».1
Cette même étude a également calculé dans quelle mesure ces clients étaient susceptibles de recommander RCP à l’un de leurs pairs. RCP affiche le Net Promoter Score® (NPS ou taux de recommandation net) le plus élevé parmi les principales marques britanniques d’entretien, de gestion des déchets et d’hygiène, avec un NPS® de 46 % contre une moyenne de 32 %² dans la catégorie.
Lorsque ces mêmes personnes ont été invitées à choisir des mots pour décrire RCP, deux qualificatifs sont revenus systématiquement : fiabilité et robustesse³. Dans les environnements exigeants, c’est ce qui compte vraiment.
Que signifient des produits de meilleure qualité pour les responsables des services généraux ?
Les produits qui offrent des performances constantes allègent la charge quotidienne des équipes. Moins de défaillances signifient moins d’interruptions, des pratiques plus prévisibles et moins de temps consacré à résoudre les problèmes dans l’urgence.
Pour les responsables des achats et des finances, nous savons que ce qui compte est le coût total de possession et le retour sur investissement. Le prix unitaire n’est qu’un élément parmi d’autres. Il faut également prendre en compte la fréquence de remplacement, les coûts liés aux interruptions et le temps perdu que le personnel consacre à gérer les défaillances des produits. Évalués sur toute la durée d’un contrat, les produits de meilleure qualité produisent généralement un coût global moindre.
Pour les responsables de la santé et de la sécurité, la qualité des produits influe directement sur la gestion des risques. Un équipement conçu de manière ergonomique, fabriqué pour répondre aux exigences du travail et adapté à l’usage prévu réduit la charge physique du personnel. Une réduction du risque de blessure se traduit par une baisse de l’absentéisme, une exposition moindre aux demandes d’indemnisation et un personnel qui reste productif. C’est un avantage non négligeable. C’est un élément mesurable qui doit figurer dans toute analyse de rentabilité appliquée à la santé et la sécurité.
Pour les responsables des opérations, le coût d’une défaillance se mesure en temps d’arrêt. Lorsqu’un produit se casse en plein service, le travail s’interrompt jusqu’à résolution du problème. Dans un grand établissement ou dans un environnement à forte activité (par exemple, un centre de distribution, la cuisine d’un hôtel ou un atelier de production), ces interruptions ont un coût opérationnel réel. Les produits conçus pour répondre aux exigences du travail dans ces établissements permettent d’assurer la continuité des opérations.
Fondé sur bien plus que la recherche
Les études confirment ce que nos clients savent déjà depuis des décennies grâce à l’utilisation quotidienne de nos produits. Depuis 1968, nous concevons des produits destinés aux environnements les plus exigeants, des collecteurs BRUTE® conçus pour répondre aux exigences des secteurs industriel et de la restauration aux systèmes d’entretien HYGEN™ développés pour les établissements où les normes d’hygiène et l’efficacité sont primordiales. Lorsque nous affirmons que nos produits sont conçus pour un travail efficace et qui compte, nous le pensons vraiment. C’est une référence de qualité qui, depuis des années, fait de nos équipements le choix privilégié des professionnels de la gestion des sites et des opérations dans tous les secteurs et sur tous les marchés.
En savoir plus
Si vous souhaitez découvrir comment nos produits peuvent réduire vos coûts d’exploitation et améliorer les performances de votre établissement, n’hésitez pas à contacter notre équipe.
Notes :
La catégorie « les produits valent l’investissement » regroupe les personnes interrogées qui ont attribué à RCP la mention « valent plutôt l’investissement » ou « valent tout à fait l’investissement » sur une échelle allant jusqu’à 10. Sur la base d’un échantillon de 212 personnes interrogées. Enquête de suivi de la santé des marques de Newell Brands, Royaume-Uni – Jan San Masterbrand, d’octobre 2024 à septembre 2025, réalisée par Langston pour Newell Brands.
Net Promoter, NPS, NPS Prism et les émoticônes associées au NPS sont des marques déposées de Bain and Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. et Fred Reichheld. Net Promoter Score et Net Promoter System sont des marques de services de Bain and Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. et Fred Reichheld. D’après l’enquête de suivi de la santé des marques de Newell Brands, Jan San Masterbrand au Royaume-Uni, deuxième semestre 2025. Moyenne de la catégorie calculée sur la base de 15 marques incluses dans l’enquête. Enquête réalisée par Langston pour Newell Brands.
Sur la base d’un échantillon de 212 personnes interrogées. Enquête de suivi de la santé des marques de Newell Brands, Royaume-Uni – Jan San Masterbrand, d’octobre 2024 à septembre 2025, réalisée par Langston pour Newell Brands.
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