Vous pouvez acheter les meilleurs collecteurs sur le marché. Vous pouvez les placer à l’endroit parfait, les étiqueter clairement et attribuer un code couleur à chaque type de déchets. Et pourtant, trois mois plus tard, vous pouvez malgré tout constater que la contamination recommence progressivement et que vos taux de recyclage ne sont pas ce que vous espériez.
Cette réalité agaçante est malheureusement chose courante. En fait, un facteur clé est souvent omis dans les discussions sur la gestion des déchets. En effet, vous devez comprendre que votre système ne représente que la moitié de l’équation. L’autre moitié, ce sont vos équipes.
Les bonnes intentions ne suffisent pas
Vos collaborateurs veulent sûrement bien faire en matière de recyclage. Cependant, les bonnes intentions à elles seules ne vous mèneront pas bien loin.
Pendant un service très chargé, un chef débordé n’a pas le temps de s’arrêter pour se demander dans quel flux jeter un emballage. De même, un préparateur en entrepôt courant pour finir ses commandes dans les délais n’a pas le temps de s’arrêter pour vérifier si le film plastique des palettes et les diviseurs en carton doivent être triés avant d’être jetés.
Ce sont ces moments qui déterminent la réussite (ou non) de votre système de recyclage. En effet, lorsque les gens sont stressés et travaillent à un rythme soutenu, ils choisissent la facilité. Ce n’est pas un problème d’attitude, c’est simplement la nature humaine. Si la solution la plus facile n’est pas la bonne, votre système s’effondrera comme un château de cartes.
Il est possible de surmonter ce problème — du moins, dans une certaine mesure — en mettant en place un meilleur système. Mais le véritable secret pour une meilleure gestion des déchets, c’est une meilleure culture au sein de votre entreprise.
Commencez par le pourquoi, plutôt que par le quoi
La première étape pour instaurer une meilleure culture du recyclage consiste à obtenir l’adhésion de votre personnel. Pourtant, trop souvent, cet aspect est négligé. Les responsables se concentrent sur le « quoi » plutôt que sur le « pourquoi », en privilégiant les mécanismes et les processus, convaincus qu’un meilleur système produira de meilleurs résultats.
Certes, votre système est important. Mais si les informations que vous communiquez ne reposent pas sur une raison qui parle à votre équipe, elles ne s’ancreront pas durablement.
C’est la finalité qui guide les décisions, et non les processus. Cela signifie que si vous voulez que vos équipes changent de comportement, vous devez leur expliquer pourquoi cela est important. Il ne s’agit toutefois pas de leur faire la leçon sur l’environnement et la protection de la planète. Il doit s’agir de quelque chose de plus personnel, qui les touche directement.
Par exemple, les conséquences financières des déchets contaminés. Ou bien les engagements de votre entreprise en matière de développement durable et ce qu’ils impliquent. Ou encore tout simplement le fait qu’en tant que professionnels, ils peuvent être fiers de travailler pour une entreprise rigoureuse et responsable. Quoi qu’il en soit, vous devez vous appuyer sur ces arguments pour que le message trouve un écho auprès de vos collaborateurs et les incite à s’engager.
Donnez à vos collaborateurs un sentiment de responsabilité
En général, les entreprises adoptent une approche descendante : l’équipe de direction explique aux employés ce qu’ils doivent faire dans l’espoir qu’ils suivront les systèmes et les processus mis en place. Cela fonctionne, mais seulement pendant un temps, en particulier jusqu’à ce que les rotations de personnel, les pressions saisonnières et les périodes d’affluence auxquelles les sites sont confrontés commencent à se faire sentir. Si vous voulez instaurer une culture d’entreprise qui maintient de bonnes habitudes, même face à l’adversité, vous devez créer un sentiment de responsabilité.
Lorsque des personnes ou des équipes se sentent responsables de la manière dont le recyclage fonctionne dans leur secteur, elles se comportent différemment. Elles remarquent quand quelque chose ne va pas. Elles aident leurs collègues à rectifier le tir sans qu’on le leur demande. Elles sont fières de leurs efforts. Ces changements de comportement peuvent sembler minimes, mais ils ont des répercussions importantes.
Comment déclencher ce changement d’état d’esprit ?
Les gens soutiennent ce qu’ils ont aidé à mettre sur pied. Veillez donc à impliquer vos équipes dans la conception ou la mise à jour de vos systèmes de recyclage. Vous pouvez également désigner des « ambassadeurs du recyclage » qui contribuent à maintenir le sujet au centre des préoccupations. Vous pouvez aussi concevoir des prix mensuels qui valorisent activement les équipes ou les membres du personnel qui se surpassent pour assurer la bonne gestion des déchets. L’essentiel est de donner à vos collaborateurs le sentiment que leurs actions comptent et de leur accorder la reconnaissance qu’ils méritent lorsqu’ils font cet effort.
Rendez votre système visible et pertinent
Même les meilleures cultures ne s’entretiennent pas d’elles-mêmes. Ainsi, si vous voulez faire évoluer l’attitude envers le recyclage dans votre entreprise, il faudra plus qu’une simple réunion d’information ou qu’une affiche placardée au mur. En effet, vous devez faire en sorte que le concept de recyclage reste bien présent et que son importance demeure fermement ancrée dans l’esprit de vos équipes.
Certaines entreprises y parviennent en veillant à ce que leur personnel soit tenu informé des taux de recyclage et de l’atteinte ou non de l’objectif. D’autres félicitent les équipes lorsqu’elles améliorent leurs taux de contamination ou montrent l’exemple en matière de recyclage.
La législation constitue également une incitation utile à cet égard. Maintenant que la législation « Simpler Recycling » est en vigueur depuis un an et que d’autres changements se profilent à l’horizon, il existe une véritable raison de maintenir la gestion des déchets au premier plan.
Le système et la culture forment un tout
Si une culture adaptée peut être un outil puissant, rien de ce que nous avons abordé jusqu’à présent ne justifie d’ignorer l’impact de l’infrastructure. Les bons collecteurs, aux bons endroits, avec le bon étiquetage restent la base de tout système efficace. Sans eux, même la culture la plus solide aura du mal à tenir. Et en même temps, une infrastructure sans culture atteint vite ses limites.
Les entreprises qui affichent de bons résultats en matière de recyclage sont celles qui investissent dans les deux : elles mettent en place des solutions efficaces, puis incitent leurs collaborateurs à s’investir dans cette démarche, à la comprendre, à y croire et à se l’approprier. C’est à ce moment-là que le recyclage cesse d’être une obligation pour votre personnel et devient une seconde nature.
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