agosto 18, 2021

AMPLIARE LE CONOSCENZE E LA FORMAZIONE SULLA PULIZIA E L’IGIENE PER UNA SODDISFAZIONE CLIENTE DURATURA

Come tutti sappiamo, la pandemia di Coronavirus ha portato a un cambiamento radicale nella percezione delle misure legate a pulizia e igiene nei luoghi di lavoro e nelle aree pubbliche.

Il nostro programma di ricerca europeo Changing Workplaces ci ha aiutato a comprendere come le strutture e i lavoratori hanno risposto a questo cambiamento e la conseguente minuziosità delle misure legate alla pulizia e all’igiene delle mani.

L’81% delle persone che hanno risposto al sondaggio afferma di avere formato lo staff con corsi aggiuntivi su pulizia, igiene e/o smistamento dei rifiuti durante la pandemia e 1 su 5 ha deciso di assumere personale specializzato in questi ambiti. Ciononostante, oltre la metà dei partecipanti ritiene che sia necessario approfondire.

Scopriamo perché le conoscenze e la formazione costituiscono la base per ottenere successo in futuro e come puoi offrire formazione mirata per il tuo luogo di lavoro.

PERCHÉ LE CONOSCENZE E LA FORMAZIONE SONO IMPORTANTI

L’87% di chi ha risposto afferma che la qualità dei prodotti per l’igiene delle mani e per le pulizie che forniscono o utilizzano influisce su come il marchio dell’azienda viene percepito. È inoltre chiaro che gli utenti delle strutture nutrono aspettative sempre più elevate.

Offrire una formazione adeguata e ampliare le conoscenze sul luogo di lavoro è essenziale per rispondere alle aspettative sempre più elevate di clienti e dipendenti. Senza contare che tutto questo evita le ripercussioni negative di possibili passi falsi.

Una formazione coerente e rilevante e la condivisione delle conoscenze costituiscono uno strumento fondamentale in grado di influenzare la cultura del luogo di lavoro, il che significa che prodotti per l’igiene delle mani, la pulizia e la raccolta dei rifiuti di migliore qualità costituiscono il nuovo standard di riferimento.

Per esempio, il 44% dei partecipanti all’indagine Changing Workplaces ha indicato che vorrebbe essere aiutato a comprendere come un prodotto specifico può comportare un risparmio di denaro, mentre il 40% ha avvertito la stessa necessità in merito al risparmio di tempo. Se si identificano i modi per condividere le conoscenze al fine di migliorare la comprensione, sarà molto più facile integrare le procedure di pulizia e le misure di sanificazione delle mani nel tuo luogo di lavoro, fornendo ai clienti il livello di servizio che si aspettano dalla tua struttura.

ADATTARE LA FORMAZIONE AL TUO LUOGO DI LAVORO

Capire che nel luogo di lavoro è necessario approfondire la formazione è solo il primo passo poiché anche il modo di proporla è essenziale per migliorare le competenze dello staff della tua azienda. Quando sono stati interrogati sul tipo di supporto che avrebbero preferito per incrementare le conoscenze, i partecipanti a Changing Workplaces si sono detti interessati a metodi diversi. Il 45% ha affermato che i tutorial video potrebbero essere utili per comprendere come utilizzare i nuovi prodotti, mentre per il 36% casi di studio relativi a organizzazioni simili potrebbero aiutare a contestualizzare le prassi utilizzate nei propri ruoli.

Se collabori con il tuo staff per definire i metodi preferenziali di formazione e di condivisione delle informazioni, puoi migliorare il senso di fiducia nei confronti delle tue prassi aziendali.

Interpellare i dipendenti riguardo a nuovi prodotti o nuove misure di pulizia non significherà soltanto assicurarsi che il loro lavoro risponda alle aspettative sempre più elevate degli utenti, ma migliorerà anche il morale sul luogo di lavoro.

Naturalmente, creare una cultura di apprendimento continuo è una strategia a lungo termine.  Tuttavia, esistono semplici passi per iniziare con il piede giusto.

• La ricerca online può essere utile ed è una risorsa facilmente reperibile. Indica al tuo team il nostro centro risorse dove è possibile scaricare guide, casi di studio e video.
• Perché non fissare un appuntamento con uno specialista di prodotti? Gli esperti tecnici di RCP sono sempre disponibili a illustrare tutti i dettagli sui costi e su come ottenere il meglio da un prodotto.
• Non bisogna dimenticare che anche diffondere le informazioni all’interno dell’azienda è importante. L’80% dei partecipanti al sondaggio Changing Workplaces ora ritiene di essere un esperto in materia di igiene delle mani. La maggioranza delle persone che ha partecipato al programma di ricerca è però un responsabile o un decisore. È quindi giunto il momento di condividere le preziose conoscenze maturate durante la pandemia con il resto del team. 

RCP aiuta i suoi partner offrendo strumenti di formazione rilevanti e affidabili, basati su ricerche multisettore. Per approfondire i cambiamenti e le sfide affrontate nei luoghi di lavoro in tutta Europa, scarica il nostro report completo su Changing Workplaces qui.