janvier 18, 2023

Faites connaissance avec Steven Kenney, notre responsable qualité

Steven a rejoint Newell Brands en tant que technicien contrôle qualité pour la marque Technical Concepts de Rubbermaid Commercial Products (RCP) en 2009, avant de devenir superviseur en contrôle qualité puis responsable qualité en 2022. Il apporte avec lui une riche expérience intersectorielle dans les secteurs de l’automobile, de l’aérospatial, des agrégats et de l’asphalte.

Nous nous sommes entretenus avec lui pour en savoir plus sur son rôle de responsable qualité...

Pouvez-vous nous dire en quoi consiste votre rôle de responsable qualité ?

En un mot, je dirige les équipes qualité de nos centres de distribution, de notre centre de Fradley Park jusqu’aux équipes de soutien en France et aux Pays-Bas. En quoi cela consiste-t-il ? Outre la planification et la gestion globales de la qualité des marchandises entrantes et sortantes, je travaille en étroite collaboration avec nos fournisseurs, en signalant toute non-conformité et en mettant en place des mesures correctives et préventives pour garantir le maintien de la qualité. Je procède également à des évaluations de fournisseurs et à des processus d’approbation de pièces de production (PPAP), je maintiens le système de gestion de la qualité globale et des certificats ISO pour nos centres de distribution, je fournis une assistance technique et une formation sur les produits sanitaires à nos clients, aux équipes du service clientèle et aux équipes de vente... on peut donc dire que je suis très occupé !

Avec qui travaillez-vous au sein de l’entreprise et comment ?

La meilleure partie de mon travail est que je suis amené à travailler avec tout le monde. Que je travaille avec les équipes de recherche et développement après les tests produits, que je gère les fournisseurs en effectuant des audits de sites et en mettant en place des actions correctives et préventives, ou que je contribue au travail des équipes de marketing, de vente et de service clientèle en leur fournissant des informations sur les produits et une assistance technique, c’est un rôle très collaboratif qui me permet de travailler avec de nombreuses équipes.

Pourquoi votre rôle est-il si important pour la marque RCP ?

Chez RCP, nous cherchons toujours à dépasser les attentes des utilisateurs. Mon rôle est essentiel non seulement pour garantir que nos produits soient fabriqués de la manière la plus durable et la plus rentable possible, mais aussi pour veiller à ce que la cohérence et la fiabilité, devenues synonymes de la marque RCP, soient maintenues.

Comment votre rôle est-il lié à la durabilité ?

Pour moi, le contrôle qualité et la durabilité vont de pair. La mise en place d’un système de gestion de la qualité à tous les stades des processus de fabrication et de distribution permet de s’assurer que les mesures appropriées sont prises pour obtenir des produits durables et de haute qualité, fabriqués correctement du premier coup. Nous sommes connus pour nos produits qui sont conçus pour durer et je suis fier du rôle essentiel que joue mon équipe dans le parcours de durabilité de RCP et de ses clients.

Comment pensez-vous que RCP apporte de la valeur à ses clients ?

Je suis convaincu qu’en termes de produits, nous sommes considérés comme les leaders du marché. Nous fournissons des solutions durables assorties de garanties à vie : quelle autre preuve faut-il ? Outre les produits eux-mêmes, c’est le personnel de RCP et son expertise qui constituent notre valeur ajoutée. Notre équipe déborde d’expérience et de connaissances dans tous les domaines et comprend parfaitement l’évolution des besoins du secteur. Prenez l’équipe qualité par exemple. L’assistance technique et l’expertise produit que nous apportons aux équipes de vente leur permettent de créer un partenariat avec nos clients, ce qui signifie que nous pouvons mieux comprendre leurs besoins et les aider à tirer le meilleur parti de nos produits.

Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur ce que représente RCP selon vous et sur la valeur que l’entreprise apporte à ses clients ?

En créant des solutions de nettoyage, d’hygiène et de gestion des déchets innovantes et durables pour des milliers de personnes dans le monde, nous avons réellement assuré notre place de leader mondial. Nous créons des produits qui durent plus longtemps et sont plus performants que ceux de la concurrence, nous apportons une énorme valeur ajoutée aux utilisateurs finaux grâce à des produits performants et faciles à utiliser, tout en anticipant et en nous adaptant rapidement aux changements du marché. Nous sommes très fiers de notre engagement à soutenir les entreprises dans leur démarche de développement durable, en créant des campagnes telles que « Love Recycling », en fournissant des ressources gratuites, en menant des recherches et même en offrant un soutien personnel. Tout cela, associé à nos propres valeurs Newell de sincérité, de transparence, de travail d’équipe et de confiance, est le fondement de RCP.

Enfin, qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail ?

C’est une question facile dont j’ai bien sûr la réponse ! Dans le cadre de ma fonction, il n’y a pas deux jours qui se ressemblent et j’ai le plaisir de travailler avec un grand nombre de personnes de cultures différentes. Ce sont elles qui font vraiment RCP et je suis vraiment fier de voir mon équipe et d’autres secteurs travailler ensemble pour relever un défi, qu’il s’agisse de résoudre un problème, d’offrir une assistance technique ou simplement de participer à un projet.