augustus 18, 2021

Toenemende kennis en voorlichting over reiniging en hygiëne sleutel tot klantentevredenheid op lange termijn

Het spreekt voor zich dat de coronaviruspandemie een aardverschuiving heeft teweeggebracht in de perceptie van schoonmaak- en hygiëneoplossingen op de werkplek en in openbare ruimten.

Ons pan-Europese onderzoeksprogramma 'Changing Workplaces' heeft ons meer inzicht gegeven in hoe gebouwen en werknemers op deze verschuiving hebben gereageerd en hoe de schoonmaak- en handhygiëneoplossingen als gevolg daarvan onder de loep zijn genomen.

81% van de respondenten in de studie verklaarde het personeel tijdens de pandemie aanvullende opleidingen over reiniging, hygiëne en/of afvalbeheer te hebben gegeven. Een op vijf heeft zelfs nieuwe, gespecialiseerde personeelsleden in dienst genomen. Toch was meer dan de helft van de respondenten van mening dat er nog meer opleiding nodig is.

In deze blog bekijken we waarom kennis en opleiding de fundamenten van toekomstig succes zijn en hoe u opleidingen op maat van uw werkplek kunt aanbieden.

Waarom kennis en opleiding belangrijk zijn

87% van de respondenten verklaarde dat de kwaliteit van de geboden en gebruikte handhygiëne- en reinigingsproducten invloed heeft op de perceptie van het merk van hun bedrijf. De verwachtingen van de gebruikers van gebouwen zijn dus hooggespannen.

Het is van vitaal belang de juiste opleidingen te voorzien en de kennis op de werkplek te vergroten om aan de hogere verwachtingen van klanten en werknemers te beantwoorden. Minstens even belangrijk is dat de negatieve gevolgen van een fout worden vermeden.

Een consistente en relevante opleiding en kennisoverdracht zijn belangrijke instrumenten om de cultuur op de werkplek te beïnvloeden, zodat een hogere kwaliteit op het gebied van handhygiëne, schoonmaken en afvalbeheer de nieuwe norm wordt.

Zo gaf 44% van de respondenten van 'Changing Workplaces' aan dat ze baat zouden hebben bij ondersteuning die hen aantoont hoe een bepaald product hen geld kan besparen, terwijl 40% er net zo over dacht om te begrijpen hoe een product tijd kan besparen. Door na te gaan hoe kennis kan worden gedeeld om het inzicht te vergroten, wordt het gevoelig eenvoudiger om schoonmaakpraktijken en handhygiënevoorzieningen in uw werkomgeving te integreren en klanten het dienstverleningsniveau te bieden dat zij nu van alle voorzieningen verwachten.

Opleiding op maat van uw werkplek

De behoefte aan meer opleiding op uw werkplek inschatten, is slechts de eerste stap. De manier waarop u die opleidingen geeft, is van cruciaal belang om de expertise van het personeel in uw organisatie te vergroten. Op de vraag welk soort steun zij het liefst zouden krijgen om de kennis te helpen uitbreiden, gaven de respondenten van 'Changing Workplaces' aan geïnteresseerd te zijn in diverse methoden. 45% van de respondenten was van mening dat videohandleidingen zouden helpen om hun kennis over het gebruik van nieuwe producten te vergroten, terwijl 36% onder hen aangaf dat casestudy's van soortgelijke organisaties zouden helpen om de praktijken die zij in hun eigen functie uitvoerden in een context te plaatsen.

Door samen met het personeel na te gaan welke methoden zij verkiezen om opleidingen te volgen en kennis te delen, kunt u het vertrouwen in uw praktijken op de werkplek vergroten.

Beraadslagen met werknemers over nieuwe producten of reinigingsmaatregelen moet verder gaan dan ervoor zorgen dat hun werking voldoet aan de verhoogde verwachtingen van de gebruikers van het gebouw en zal helpen het moreel op de werkplek te verhogen.

Een cultuur van bijscholing uitbouwen, doet men uiteraard niet van vandaag op morgen.  Toch kunnen enkele eenvoudige stappen helpen om een goede start te maken:

• Online onderzoek kan nuttig zijn en is gemakkelijk beschikbaar. Verwijs teamleden door naar onze informatiecentrum waar ze gebruikershandleidingen, casestudy's en video's kunnen downloaden.
• En waarom maakt u geen afspraak met een productspecialist? De technische deskundigen van RCP staan altijd klaar om alles te bespreken, van de gebruikskosten tot manieren om het beste uit een product te halen.
• De waarde van kennisoverdracht binnen uw eigen bedrijf mag evenmin worden vergeten. 80% van de respondenten van de 'Changing Workplaces'-enquête vindt van zichzelf dat ze een erg goede kennis van handhygiëne hebben. Aangezien de meeste mensen die aan het onderzoeksprogramma hebben deelgenomen het profiel van manager of beslissingnemer hebben, is het tijd om waardevolle lessen uit de pandemieperiode met de rest van het team te delen. 

Bij RCP ondersteunen we onze partners met relevante en betrouwbare opleidingen, gebaseerd op sectoroverschrijdend onderzoek. Voor een overzicht van alle inzichten in de veranderingen en uitdagingen gemeld door werkplekken in heel Europa, kunt u hier ons volledige 'Changing Workplaces'-rapport downloaden.